オリックスカーシェアリング［プチレンタ］

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■ご入会手続き・料金などに関してのご質問
■ご利用方法全般に関してのご質問
■ご予約・ご利用前に関してのご質問
■ご利用中・ご利用後に関してのご質問
■車両故障・事故・トラブルなどに関してのご質問
■サービス全般に関しての質問

●平日は働いているので、土日に詳しい話を聞きたいのだけれど…。
●法人契約もできるのですか？
●利用料金には何が含まれているのですか？
●料金プランを途中で変えられますか？

	●平日は働いているので、土日に詳しい話を聞きたいのだけれど…
	説明会は事前にご予約いただければ、土日や夜間も行っております。どうぞ、お気軽にフリーダイヤルまでお電話ください。
	●法人契約もできるのですか？
	はい、ご契約いただけます。法人契約の場合、1社で99名まで乗ることはできますが、1口で同時間帯1台の予約となります。また、乗るには個人を特定するICカードが別途必要です。運転する可能性のある人数分だけあらかじめカードを作成してください。例えば、同時間帯に3台使いたい場合は3口の契約が必要です。クルマの利用頻度やスタッフ数など、会社の規模や状況に応じて必要な口数をお申し込みください。
	●利用料金には何が含まれているのですか？
	保険料、ガソリン代など車両にかかる費用は月額基本使用料（月会費）および貸渡料金・距離料金に含まれています。
	●料金プランを途中で変えられますか？
	変えられます。ただし、月単位でのご契約となりますので、月途中での変更はできません。

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●夜間や休日もクルマに乗れるのですか？
●ペットをクルマに乗せてもいいのですか？また車内でタバコは吸えるのですか？
●自分のICカードを家族・同僚に貸してもいいのですか？
●自分の乗りたい車種を指定できるのですか？
●貸出ステーションまで自分の車で行き、利用するとき、
　空いた場所に自分の車を駐車できるのですか？

	●夜間や休日もクルマに乗れるのですか？
	[プチレンタ]は無人貸出システムなので、24時間365日ご利用いただくことが可能です。ただし、ステーションによっては駐車場の入出庫可能時間がありますので、ご予約の際にご確認ください。
	●ペットをクルマに乗せてもいいのですか？また車内でタバコは吸えるのですか？
	カーシェアリングは共同で利用するサービスで、お客さまによっては動物アレルギーをお持ちの場合もありますので、ペットの同乗は禁止しております。同様に、車内も全車禁煙となっております。お互いにマナーを守り、気持ちよくご利用できるようご協力ください。
	●自分のICカードを家族・同僚に貸してもいいのですか？
	個人認証をICカードで行うため、たとえご家族であっても、ご本人以外が使用することはできません。
	●自分の乗りたい車種を指定できるのですか？
	複数車種が存在するステーションは、選択できます。予約の時に、車種を指定してください。
	●貸出ステーションまで自分の車で行き、利用するとき、空いた場所に自分の車を駐車できるのですか？
	駐車場契約の関係上、貸出ステーションの駐車場には、カーシェアリング以外の車両は駐車できません。

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●予約はいつまで入れられますか。また、予約の変更・キャンセルはできるのですか？
●最長でどのくらい予約することができるのですか？
●予約を友人や同僚に頼むことはできるのですか？
●予約した利用開始時間より少し前にステーションへ来てしまったのですが…？
●予約した利用開始時間に遅れたらどうなるのですか？

	●予約はいつまで入れられますか。また、予約の変更・キャンセルはできるのですか？
	予約は2週間先まで入れることができますが、一人の方がクルマを独占するような予約の仕方はご遠慮いただいております。予約の変更・キャンセルについては前日まで無料ですが、プチレンタは、空いていればその場で予約して乗ることができるシステムなので、予定がはっきりしない場合は直前のご予約をお勧めしています。
	●最長でどのくらい予約することができるのですか？
	デイリーパックは、最長4日間までご予約いただけます。ただし、デイリーパックは予約時のみ受付ますので、貸出後に延長してのパック料金適用はできません。
	●予約を友人や同僚に頼むことはできるのですか？
	申し訳ありませんができません。予約者と利用者は同一でなければいけません。
	●予約した利用開始時間より少し前にステーションへ来てしまったのですが…？
	開始時間の15分前から利用できます。（追加料金はかかりません）
	●予約した利用開始時間に遅れたらどうなるのですか？
	利用開始時間から30分以内なら問題ありませんが、利用開始時間から30分以上経過すると、システムが自動的に予約を取り消します。その場合、再度予約し直していただく必要があります。また、キャンセル料が発生しますのでご注意ください。

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●利用している最中に、利用時間の延長はできるのですか？
●渋滞につかまって時間内に戻れそうにない！そんなときは、どうなるのですか？
●クルマの中に忘れ物をしちゃった！再度予約を入れないとドアは開かないのですか？
●車両の掃除は利用後に自分でやるのですか？

	●利用している最中に、利用時間の延長はできるのですか？
	返却予定時間の前に、インターネット、携帯電話を使用して利用延長してください。次の予約がなければ延長することができます。次の予約がある場合は、最大60分まで延長可能です。
	●渋滞につかまって時間内に戻れそうにない！そんなときは、どうなるのですか？
	基本的には予約時間までに返却していただくのがルールですが、万が一遅れそうなときはお電話にて状況をご連絡ください。予約時間を超えた分については延長した分の利用料金をいただきますが、連絡なしで遅れた場合は超過分に対して正規の２倍の料金をいただきますので、ご注意ください。
	●クルマの中に忘れ物をしちゃった！再度予約を入れないとドアは開かないのですか？
	管理センターにご連絡ください。遠隔操作でドアロックを開錠します。営業時間外の場合は翌朝の対応となってしまいますので、お忘れ物やライトの消し忘れがないよう、十分にご注意ください。
	●車両の掃除は利用後に自分でやるのですか？
	スタッフが定期的に洗車や清掃を行っていますが、ゴミは、お客さまご自身でお持ち帰りください。また、次の方が気持ちよく利用できるよう、車内をキレイにしてご返却ください。

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●利用中にタイヤがパンクするなど、利用できなくなったらどうすればよいのですか？
●利用中にもし途中で事故を起こしたらどうすればよいのですか？
●利用中に車両を傷つけたらどうすればよいのですか？
●駐車禁止区域に駐車し、レッカー移動されたらどうすればよいのですか？
●ICカード・駐車カード・給油カードを紛失または損傷したらどうすればよいのですか？

	●利用中にタイヤがパンクするなど、利用できなくなったらどうすればよいのですか？
	管理センターにご連絡ください。動かない場合はレッカー車の手配をします。タイヤのパンク、バースト、ホイールキャップの紛失・破損は、原則お客さまの実費負担となります。
	●利用中にもし途中で事故を起こしたらどうすればよいのですか？
	すぐに警察に連絡してください。負傷者がいる場合は、まずは救急車を呼んでください。その後、管理センターもしくはオリックス自動車のセーフティサービス24（SS24）にご連絡ください。
	●利用中に車両を傷つけたらどうすればよいのですか？
	自動車保険の範囲内で修理が可能です。損傷状況を直ちに管理センターに連絡してください。（車両を修理する場合はNOC=ノンオペレーションチャージ=休車損害補償料が発生します）損害の程度にかかわらず自走できる事故の場合：20,000円、自走できない事故の場合：50,000円＋車両レッカー代が発生します。
	●駐車禁止区域に駐車し、レッカー移動されたらどうすればよいのですか？
	管理センターに連絡していただくと同時に、警察に連絡し車両の返還手続きを行ってください。この時に発生する費用は、すべてお客者さまのご負担となります。
	●ICカード・駐車カード・給油カードを紛失または損傷したらどうすればよいのですか？
	ICカード・駐車カード・給油カードの紛失、盗難、または毀損の場合、速やかにその旨を管理センターに届け出てください。再発行に必要な費用のほか、駐車カードの場合は月極駐車場代などの損害分もご負担いただくことがありますので、紛失などにはくれぐれもお気をつけください。

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●レンタカーとはどこが違うのですか？
●レンタカーのように「わ」ナンバーになるのですか？
●乗り捨てはできるのですか？
●電気自動車やハイブリッドカーはありますか？

	●レンタカーとはどこが違うのですか？
	［プチレンタ］を利用できるのは、会員登録された方だけです。入会時に免許証のコピー等をいただくので、レンタカーを借りる時のように利用ごとの手続きが必要なく、お近くのステーションに直接行ってマイカー感覚で利用できます。また、利用料金が15分単位なので、日常の短時間利用に適しています。旅行やドライブなど、長時間のご利用は、お得なレンタカー割引特典もあります。
	●レンタカーのように「わ」ナンバーになるのですか？
	はい。現在、日本の法律の範囲内ではカーシェアリングは「わ」ナンバーによる運営となります。
	●乗り捨てはできるのですか？
	残念ながら、現在は一部を除き借りたステーションに戻していただくラウンドトリップ方式のみのサービスとしております。将来的には、ステーションを相互乗り捨てできるようなワンウェイ方式も検討していきます。
	●電気自動車やハイブリッドカーはありますか？
	マイカー利用からクルマの共同利用に変わるだけでも、環境への負荷を軽減することが可能です。まずは、利用しやすい料金でカーシェアリングという交通手段をより多くの人に使っていただくために、低排出ガス車を選びました。今後は、1回の充電での連続使用可能距離（電気自動車）やコストとのバランスを考慮しながら、より環境にやさしい車両の導入を検討していきます。

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